MEXEM 1. Precios publicados
Consulta presencial $600 MXN ($200 de anticipo y $400 de saldo). Telemedicina $300 MXN ($200 de anticipo y $100 de saldo). Consulta domiciliaria $2,500 MXN en Santiago de Querétaro capital, sin anticipo publicado. Ambulancia: referencia de $911 MXN / 30 km, siempre sujeta a cotización específica.
2. Cuándo realizar el anticipo
Primero solicita información y recibe confirmación de disponibilidad, modalidad y condiciones aplicables. Posteriormente, si estás de acuerdo, realiza el pago en el enlace comunicado de Mercado Pago. Verifica el monto de $200 MXN y el beneficiario que muestra la plataforma antes de autorizar la operación. Este sitio no procesa tarjetas ni verifica automáticamente pagos.
3. Confirmación y comprobantes
La cita solo se considerará confirmada cuando MEXEM comunique expresamente el horario y se haya verificado el anticipo por el canal administrativo establecido. Conservar el comprobante de pago no prueba por sí solo disponibilidad ni confirmación. Si hubo error, contacta a allanjmq@hotmail.com indicando referencia de operación por un medio adecuado, sin compartir contraseñas, números completos de tarjeta ni datos sensibles por formularios públicos.
4. Reprogramación, cancelación y devoluciones
Para solicitar un cambio o cancelación, escribe al canal de contacto tan pronto como sea posible. Antes del pago se informarán por escrito los plazos específicos, consecuencias y si existen gastos aplicables. No se publica en esta etapa una penalización automática, plazo rígido de cancelación ni una regla general de anticipo «no reembolsable». Si MEXEM no puede prestar el servicio confirmado por una causa imputable al proveedor, se gestionará la devolución correspondiente conforme al acuerdo y la ley. Otras solicitudes se resolverán de acuerdo con las circunstancias, el estado efectivo del servicio y los derechos del consumidor, dejando constancia de la decisión.
5. Incidencias y seguridad financiera
Las devoluciones se gestionarán, cuando procedan, a través del medio adecuado y previa conciliación. Mercado Pago puede aplicar sus propios controles de seguridad y tiempos operativos, que no dependen de MEXEM. Los cargos externos o condiciones adicionales deben informarse antes de aceptarlos; no se realizará ningún cobro adicional oculto por utilizar el formulario de esta página.
6. Revisión de la política
Este documento es una política preliminar hasta que el titular apruebe los plazos de cancelación y el procedimiento administrativo de pagos y reembolsos. Cualquier regla complementaria se informará de manera visible antes del anticipo y nunca suprimirá derechos previstos por ley. Referencia: Ley Federal de Protección al Consumidor y guía de Profeco.